Thanh toán

01. Mua hàng

Sói Shop tiếp nhận nhu cầu mua hàng qua website baocaosudanang.com, hotline, Zalo và trực tiếp tại hệ thống cửa hàng ở Đà Nẵng. Các sản phẩm dành cho người lớn trên website chỉ phục vụ khách hàng từ đủ 18 tuổi.

Cách đặt mua

1. Chọn sản phẩm: xem tên, mẫu, kích cỡ, dung tích, số lượng trong hộp và hướng dẫn sử dụng. Với sản phẩm có nhiều lựa chọn, hãy ghi rõ mẫu cần mua.
2. Kiểm tra đơn: bấm “Mua hàng”, kiểm tra sản phẩm và số lượng ở giỏ hàng hoặc trang thanh toán; điền thông tin liên hệ chính xác và ghi chú cơ sở muốn nhận.
3. Xác nhận với cửa hàng: Sói Shop kiểm tra hàng có sẵn, đối chiếu quy cách, giá và phương án nhận hàng. Nếu có thay đổi so với yêu cầu ban đầu, cửa hàng thông báo để bạn quyết định trước khi thực hiện đơn.
4. Nhận hàng và thanh toán: đến cơ sở đã xác nhận hoặc nhận theo phương án giao hàng được hai bên thống nhất. Giữ thông tin đơn, hóa đơn hoặc tin nhắn mua hàng để thuận tiện khi cần hỗ trợ.

Giá bán và thanh toán

Giá sản phẩm được hiển thị bằng đồng Việt Nam. Tổng tiền cần thanh toán gồm tiền hàng, phí giao nhận nếu có và các khoản khác đã được thông báo, đồng ý trước khi chốt đơn. Mã ưu đãi áp dụng theo điều kiện được công bố; hãy kiểm tra kết quả giảm giá trước khi đặt mua.

Trang thanh toán hiện hỗ trợ thanh toán khi nhận tại cửa hàng. Nếu cần giao tận nơi hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác, vui lòng liên hệ hotline/Zalo để thống nhất trước. Chỉ chuyển tiền theo thông tin được xác nhận qua kênh chính thức của cửa hàng.

Thông báo tiếp nhận trên website cho biết yêu cầu đã được gửi. Cửa hàng sẽ liên hệ xác nhận khả năng cung cấp và giao nhận; thông báo này không thay thế việc đối chiếu đơn khi có thông tin còn thiếu. Giá của đơn đã được hai bên xác nhận không bị tự ý thay đổi.

Điều chỉnh hoặc hủy yêu cầu

Nếu cần đổi mẫu, sửa thông tin nhận hàng hoặc hủy yêu cầu, hãy liên hệ sớm và cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt mua. Khi đơn đã chuyển sang đóng gói hoặc bàn giao vận chuyển, cửa hàng sẽ kiểm tra khả năng điều chỉnh và trao đổi chi phí thực tế nếu phát sinh trước khi bạn quyết định. Yêu cầu hủy, hoàn tiền hoặc khiếu nại thuộc quyền được pháp luật bảo vệ vẫn được tiếp nhận.

Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho người tự xưng là nhân viên cửa hàng. Nội dung tư vấn sản phẩm không thay thế hướng dẫn trên nhãn của nhà sản xuất.

02. Giao hàng & đóng gói

Nhận tại cửa hàng

Bạn có thể chọn nhận tại một trong các cơ sở được giới thiệu trên trang Liên hệ. Hãy ghi rõ cơ sở mong muốn và chờ xác nhận mẫu hàng, thời gian nhận trước khi di chuyển. Việc có sản phẩm trên website không đồng nghĩa mọi cơ sở đều có sẵn cùng mẫu tại cùng thời điểm.

Giao đến địa chỉ yêu cầu

Để được hỗ trợ giao hàng, cung cấp địa chỉ, số điện thoại và khoảng thời gian thuận tiện qua hotline/Zalo. Cửa hàng sẽ kiểm tra khả năng phục vụ tại khu vực của bạn, báo đơn vị hoặc phương án vận chuyển, phí giao, cách thanh toán và thời gian dự kiến trước khi chốt.

Phí và thời gian phụ thuộc địa chỉ, khoảng cách, khối lượng kiện hàng và phương án vận chuyển. Cửa hàng không mặc định miễn phí giao hàng hoặc cam kết một thời gian chung cho mọi đơn. Thời gian đã thông báo là dự kiến; nếu có chậm trễ, cửa hàng phối hợp kiểm tra và cập nhật để bạn lựa chọn tiếp tục chờ hoặc trao đổi phương án phù hợp.

Đóng gói kín đáo

Đơn gửi đi được đóng bằng bao bì ngoài kín, hạn chế thể hiện hình ảnh hoặc tên sản phẩm nhạy cảm. Kiện hàng có lớp bảo vệ phù hợp với tính chất sản phẩm. Thông tin người nhận cần thiết vẫn phải được ghi để giao đúng địa chỉ; thông tin bắt buộc trên chứng từ, hóa đơn hoặc theo yêu cầu pháp luật được thực hiện đúng quy định.

Nếu có yêu cầu riêng về người nhận, thời điểm liên lạc hoặc cách giao, hãy thông báo trước khi đóng gói. Cửa hàng sẽ xác nhận khả năng đáp ứng; không mặc định người giao hàng có thể thực hiện mọi yêu cầu ghi chú.

Kiểm tra khi nhận

• Kiểm tra đúng tên người nhận, số kiện và tình trạng bao bì bên ngoài trước khi nhận.
• Nếu kiện có dấu hiệu rách, móp, ướt, rò rỉ hoặc bị mở, thông báo cho người giao và cửa hàng để ghi nhận, xử lý.
• Đối chiếu tên sản phẩm, quy cách, số lượng, niêm phong và hạn sử dụng trước khi dùng. Việc mở kiểm tra tại chỗ thực hiện theo phương án đã thống nhất và quy định của đơn vị vận chuyển; không mở bao bì tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm dùng cá nhân để thử.
• Ảnh, video mở kiện hoặc xác nhận của đơn vị giao giúp việc đối chiếu nhanh hơn, nhưng không phải chứng cứ duy nhất để cửa hàng tiếp nhận phản ánh.

Nếu giao không thành công do địa chỉ thiếu, số điện thoại sai hoặc chưa liên hệ được người nhận, cửa hàng sẽ trao đổi để sắp xếp lại. Phí giao lại hoặc hoàn hàng, nếu có, được thông báo theo nguyên nhân và chi phí thực tế; không tự ý cộng vào đơn đã chốt.

03. Đổi trả

Sói Shop tiếp nhận phản ánh về hàng giao sai mẫu, thiếu số lượng, hư hỏng khi giao, sản phẩm có lỗi hoặc không đúng thông tin đã xác nhận. Khi phát hiện vấn đề, hãy ngừng sử dụng, giữ lại sản phẩm và liên hệ cửa hàng sớm để được hướng dẫn.

Hàng giao sai, thiếu hoặc có vấn đề

Cửa hàng đối chiếu thông tin mua hàng và tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân. Tùy trường hợp, phương án xử lý gồm bổ sung phần còn thiếu, đổi đúng sản phẩm, sửa chữa đối với thiết bị phù hợp hoặc nhận lại hàng và hoàn tiền. Nếu lỗi thuộc cửa hàng hoặc quá trình giao hàng do cửa hàng tổ chức, Sói Shop chịu chi phí giao nhận cần thiết cho việc khắc phục.

Với hàng có lỗi, việc đã mở bao bì để kiểm tra hoặc phát hiện lỗi không tự động làm mất quyền phản ánh. Trường hợp có dấu hiệu không bảo đảm an toàn, không tiếp tục dùng để thử; gửi mô tả và ảnh sản phẩm, tránh gửi hình ảnh cơ thể hoặc thông tin riêng tư không liên quan.

Đổi do thay đổi nhu cầu

Nhu cầu đổi mẫu, kích cỡ hoặc lựa chọn khác được cửa hàng xem xét trước khi bạn gửi trả. Sản phẩm cần còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng, đủ bao bì, nhãn và phụ kiện; không bị biến dạng, bám mùi hoặc hư hỏng do bảo quản. Việc chấp nhận đổi, chênh lệch giá và chi phí giao nhận được thông báo để hai bên thống nhất.

Vì lý do vệ sinh, sản phẩm dùng cá nhân đã sử dụng hoặc đã mở lớp niêm phong tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm không được đổi chỉ vì thay đổi sở thích. Điều kiện này không loại trừ trách nhiệm xử lý hàng có lỗi, hàng giao sai hoặc các quyền khác của khách hàng theo pháp luật.

Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ 0777777452 hoặc Zalo, cung cấp mã đơn hoặc thông tin giúp tra cứu giao dịch, tên sản phẩm và vấn đề gặp phải.
2. Cung cấp hình ảnh, mô tả, chứng từ hoặc tin nhắn liên quan mà bạn có. Cửa hàng đối chiếu và hướng dẫn cách bảo quản, đóng gói, nơi tiếp nhận.
3. Thống nhất phương án, chi phí nếu có và thời gian xử lý dự kiến. Không gửi sản phẩm đến địa chỉ chưa được xác nhận.
4. Khi nhận hàng, cửa hàng kiểm tra và thông báo kết quả. Nếu thông tin thực tế khác ban đầu, cửa hàng giải thích và trao đổi lại trước khi thực hiện.

Hoàn tiền và thời điểm xử lý

Khoản hoàn được đối chiếu với số tiền thực thanh toán, phần hàng nhận lại và các khoản đã thống nhất. Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu nếu thực hiện được, hoặc phương thức khác do hai bên đồng ý. Cửa hàng thông báo số tiền, thời điểm thực hiện và xác nhận giao dịch; thời gian tiền về có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Không áp dụng một thời hạn đổi trả chung cho mọi nhóm hàng. Điều kiện cụ thể được thông báo theo sản phẩm và giao dịch; các thời hạn, quyền yêu cầu xử lý bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên áp dụng. Việc liên hệ sớm giúp đối chiếu thuận tiện, không được hiểu là tự động mất quyền khiếu nại nếu liên hệ muộn.

04. Bảo hành

Sản phẩm nào có bảo hành?

Bảo hành kỹ thuật áp dụng với thiết bị hoặc phụ kiện có chính sách bảo hành được công bố cho đúng mẫu. Thời hạn, bộ phận được bảo hành và nơi thực hiện căn cứ thông tin trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành, chứng từ hoặc xác nhận mua hàng. Cửa hàng thông báo điều kiện trước khi chốt; không mặc định mọi thiết bị có cùng thời hạn bảo hành.

Bao cao su, gel và hàng tiêu hao không áp dụng bảo hành sửa chữa như thiết bị điện. Những phản ánh về hàng lỗi, hết hạn khi giao, rò rỉ hoặc không đúng mô tả vẫn được tiếp nhận theo mục Đổi trả và quyền lợi của người mua.

Thông tin cần chuẩn bị

• Tên và mã sản phẩm, mã đơn hoặc thông tin mua hàng có thể đối chiếu.
• Phiếu bảo hành, số sê-ri hoặc phụ kiện liên quan nếu sản phẩm có cấp kèm.
• Mô tả lỗi, thời điểm xuất hiện và ảnh/video thể hiện tình trạng, nếu thuận tiện.

Nếu không còn hóa đơn giấy, hãy cung cấp số điện thoại đặt hàng, tin nhắn hoặc chứng từ khác để cửa hàng hỗ trợ tra cứu. Không tự tháo máy, sửa chữa hoặc tiếp tục vận hành thiết bị khi có biểu hiện bất thường.

Tiếp nhận và phương án xử lý

Liên hệ cửa hàng trước khi mang hoặc gửi thiết bị để được hướng dẫn vệ sinh, đóng gói và địa điểm nhận phù hợp. Cửa hàng ghi nhận tình trạng, phụ kiện bàn giao, phạm vi kiểm tra và thời gian xử lý dự kiến; nếu cần chuyển đơn vị bảo hành, bạn được thông báo.

Khi xác định thuộc phạm vi bảo hành, thiết bị được xử lý theo chính sách của mẫu và quy định pháp luật. Trường hợp không thể khắc phục, cửa hàng trao đổi phương án thay thế hoặc hoàn tiền theo nghĩa vụ áp dụng. Nếu phát sinh sửa chữa ngoài bảo hành, cửa hàng báo nguyên nhân và chi phí, chỉ thực hiện khi bạn đồng ý.

Những tình trạng cần kiểm tra riêng

Hư hỏng do va đập, dùng sai nguồn điện, ngâm nước với thiết bị không hỗ trợ, sử dụng sai hướng dẫn hoặc can thiệp sửa chữa có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành kỹ thuật nếu điều kiện của mẫu có quy định và nguyên nhân được xác định. Cửa hàng giải thích kết quả kiểm tra; không dùng các điều kiện này để từ chối hàng có lỗi sản xuất hoặc loại trừ quyền lợi bắt buộc của khách hàng.

Chi phí vận chuyển liên quan đến bảo hành được thực hiện theo chính sách đã công bố và nghĩa vụ pháp luật của bên bán. Những khoản ngoài phạm vi bảo hành chỉ được thu sau khi thông báo và có sự đồng ý của bạn.

05. Bảo mật thông tin

Sói Shop – Bao Cao Su Đà Nẵng là đầu mối tiếp nhận yêu cầu về thông tin khách hàng trên website này. Chúng tôi tôn trọng tính riêng tư của việc mua sắm sản phẩm cá nhân và chỉ xử lý dữ liệu cho mục đích được thông báo, trên căn cứ phù hợp theo pháp luật.

Thông tin được tiếp nhận

• Thông tin bạn cung cấp khi đặt hàng hoặc liên hệ: tên, số điện thoại, email nếu có, địa chỉ nhận, ghi chú và nội dung trao đổi hỗ trợ.
• Thông tin giao dịch: sản phẩm, số lượng, giá trị đơn, trạng thái thanh toán, giao nhận và lịch sử xử lý đổi trả, bảo hành.
• Thông tin tài khoản nếu bạn tạo tài khoản; cookie cần thiết cho phiên mua sắm, giỏ hàng và đăng nhập.
• Thông tin kỹ thuật có thể được ghi trong quá trình vận hành, như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời điểm truy cập và nhật ký lỗi, phục vụ an toàn hệ thống và xử lý sự cố.

Không gửi mật khẩu ngân hàng, OTP, dữ liệu thẻ hoặc hình ảnh cơ thể qua biểu mẫu, ghi chú đơn và tin nhắn tư vấn. Cửa hàng không yêu cầu bạn khai thông tin sức khỏe hoặc đời sống riêng tư để thực hiện một đơn mua hàng thông thường.

Mục đích sử dụng

Dữ liệu cần thiết được dùng để liên hệ xác nhận, thực hiện đơn, giao nhận, đối soát thanh toán, hỗ trợ sau mua, giải quyết phản ánh và thực hiện nghĩa vụ chứng từ. Thông tin kỹ thuật giúp duy trì hoạt động và bảo vệ website. Việc gửi nội dung quảng cáo hoặc sử dụng dữ liệu cho mục đích khác cần có căn cứ và sự đồng ý phù hợp; đặt hàng không mặc nhiên đồng ý nhận quảng cáo.

Phạm vi chia sẻ

Nhân sự có nhiệm vụ xử lý đơn và hỗ trợ được tiếp cận thông tin cần thiết trong phạm vi công việc. Nếu bạn chọn giao hàng, đơn vị vận chuyển nhận thông tin đủ để giao kiện và thu tiền theo thỏa thuận. Đơn vị cung cấp hạ tầng hoặc dịch vụ kỹ thuật có thể xử lý dữ liệu trong phạm vi duy trì hệ thống, theo trách nhiệm bảo mật tương ứng.

Cửa hàng không mua bán thông tin khách hàng, không công khai tên, số điện thoại, địa chỉ hoặc lịch sử mua của bạn để quảng cáo khi chưa có căn cứ và sự đồng ý phù hợp. Dữ liệu được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Việc chia sẻ ngoài mục đích đã thông báo phải được xử lý theo quy định áp dụng.

Cookie, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Cookie cần thiết giúp giữ giỏ hàng và phiên đăng nhập. Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie trong trình duyệt; thao tác này có thể làm mất giỏ hàng hoặc yêu cầu đăng nhập lại. Cookie không cần thiết cho chức năng mua sắm, nếu được triển khai, phải có thông tin về mục đích và cơ chế lựa chọn phù hợp.

Thông tin được lưu trong thời gian cần cho thực hiện giao dịch, hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật. Khi hết mục đích và không còn nghĩa vụ lưu giữ, dữ liệu được xóa hoặc khử nhận dạng phù hợp. Không lưu dữ liệu lâu hơn chỉ để phục vụ mục đích chưa thông báo.

Website sử dụng kết nối HTTPS. Cửa hàng thực hiện quản lý quyền truy cập và biện pháp bảo vệ phù hợp với dữ liệu đang xử lý. Bạn nên dùng mật khẩu riêng, không chia sẻ tài khoản và đăng xuất khi sử dụng thiết bị chung. Nếu nghi ngờ thông tin bị lộ hoặc có giao dịch bất thường, liên hệ ngay để được kiểm tra; sự cố được tiếp nhận và xử lý theo nghĩa vụ pháp luật.

Quyền và cách gửi yêu cầu

Bạn có thể đề nghị biết về việc xử lý dữ liệu của mình, xem hoặc sửa thông tin, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý theo quy định. Gửi yêu cầu qua hotline/Zalo hoặc trực tiếp tại cửa hàng; cung cấp thông tin tối thiểu để xác minh bạn là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp lệ.

Cửa hàng tiếp nhận, giải thích phạm vi đáp ứng và xử lý trong thời hạn pháp luật quy định. Nếu dữ liệu cần giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu không thể đáp ứng toàn bộ, bạn được thông báo lý do. Việc rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng phần dịch vụ cần dữ liệu đó; không ảnh hưởng tính hợp pháp của hoạt động đã thực hiện trước khi rút lại.

Khi mở liên kết Zalo, Messenger hoặc Facebook, bạn chuyển sang nền tảng có chính sách riêng. Hãy đọc quy định của nền tảng và chỉ cung cấp thông tin cần cho việc hỗ trợ.

Liên hệ và giải quyết phản ánh

Đầu mối hỗ trợ: Sói Shop – Bao Cao Su Đà Nẵng. Hotline 0777777452; Zalo 0777777452. Địa điểm tiếp nhận trực tiếp và chỉ đường được công bố tại Hệ thống cửa hàng.

Khi có phản ánh, cung cấp thông tin giao dịch và nội dung cần giải quyết. Cửa hàng tiếp nhận, đối chiếu và trao đổi phương án trên tinh thần tôn trọng, bảo mật. Bạn vẫn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật nếu chưa thống nhất được.

Chính sách có thể được cập nhật và ghi ngày công bố trên trang này. Việc cập nhật không tự động thay đổi điều kiện của đơn đã xác nhận hoặc làm giảm quyền lợi bắt buộc của khách hàng. Thông tin về quyền người tiêu dùng và dữ liệu cá nhân có thể tham khảo tại Cơ sở dữ liệu quốc gia về văn bản pháp luật và hướng dẫn về quyền dữ liệu của Bộ Công an.